1. Cobertura y zonas de envío
Realizamos despachos propios en la Región Metropolitana Oriente, Santiago Centro y Estación Central. Para el resto del país, los envíos se gestionan exclusivamente a través de BluExpress, garantizando cobertura nacional confiable y segura.
2. Tiempos de entrega
Si compras antes de las 12:30, tu pedido será despachado el mismo día. Después de ese horario, el despacho se realiza el siguiente día hábil. Ten en cuenta que los plazos pueden variar en períodos de alta demanda o situaciones excepcionales.
3. Envíos gratuitos
Disfruta de envío gratis por compras sobre $30.000 dentro de las zonas donde ofrecemos despacho propio. Esta ventaja aplica automáticamente al cumplir el monto mínimo en tu carrito.
4. Políticas de entrega y devoluciones
El proceso de devolución se realiza por el mismo medio utilizado en el envío original Devolución simétrica para asegurar transparencia y eficacia
Si tu pedido fue entregado por MALAK Chile, el retiro será coordinado por nuestro equipo. Si fue enviado por BluExpress, la devolución debe gestionarse por la misma vía, con modalidad 'pago en destino', salvo casos de garantía legal donde asumimos el costo.
5 Retiro Programado (Reverse Delivery)
Cuando MALAK Chile gestione retiro domiciliario:
- El cliente debe tener el producto embalado adecuadamente
- Si el producto no está disponible al momento del retiro se podrá cobrar nueva condición
- Si el producto presenta daño distinto al reportado, podrá rechazarse devolución
5 DropShipping
En productos enviados directamente desde proveedor externo:
Los tiempos pueden variar.
La devolución deberá realizarse según instrucciones específicas del proveedor.
Puede requerir envío a bodega distinta a la tienda física.
6. Rechazo de Entrega
Si el cliente rechaza entrega sin causa justificada:
Se descontarán costos logísticos reales del reembolso.
7. Dirección Incorrecta
Si el cliente proporciona dirección errónea:
El costo de reenvío será asumido por el cliente.