Términos del servicio técnico
- (Reparaciones Tecno-informáticas y Consolas)
- Última actualización: 20 de febrero de 2026
Tus derechos y obligaciones
Aspectos clave para tu tranquilidad y confianza
1. Protocolo de recepción:
Todo equipo será:
- Probado frente al cliente
- Registrado con número de serie
- Inspeccionado visualmente
- Fotografiado
- Firmado en ficha técnica de recepción
2. Se dejará constancia de:
- Estado físico
- Pantalla
- Carcasa
- Puertos
- Fuente de Poder
- Sellos
3. Riesgo Técnico:
En las reparaciones de:
- Micro soldadura
- Reballing
- Cambio de chips
- Consolas con daño térmico
Existe riesgo inherente de falla definitiva por fatiga de material
El cliente acepta este riesgo técnico
4. Plazos:
Los tiempos informados son referenciales. No se responderá por perjuicios o lucro cesante
5. Acerca del abono para revisión y diagnóstico técnico
Al recibir un equipo, se deberá pagar por el servicio de diagnóstico y el informe técnico para su revisión detallada al momento de entregarlo. Si acepta la cotización para la reparación, el pago del diagnóstico se considerará como un abono a la reparación final. En caso de no optar por la reparación, podrá retirar el equipo junto con el informe técnico de la inspección.
Cobertura y plazos
Conoce los tiempos y garantías aplicables a tu reparación.
6. Garantía técnica:
6 meses:
Reparaciones estándar con componentes nuevos
3 meses:
Equipos previamente intervenidos
La garantía se anula por:
Golpes
Humedad
Manipulación de BIOS/Firmware
Apertura posterior por terceros
Derrame de líquidos al circuito del equipo
7. Derecho de Retención
Malak Chile ejercerá derecho legal de retención hasta el pago total del servicio adeudado.
8 Retiro y Bodegaje
El cliente dispone de 60 días corridos desde notificación de equipo listo.
Desde el día 61 se cobrará:
$1.000 CLP por día hábil por concepto de bodegaje.
9 Presunción de Abandono
Transcurrido un año sin retiro, el equipo podrá considerarse abandonado conforme al Art. 42 bis Ley 19.496.
10. Prueba de Entrega
Al retirar el equipo:
Se probará funcionamiento frente al cliente.
Firma conforme implica aceptación de satisfacción del estado del equipo.
¿Dudas sobre los términos?
Preguntas frecuentes sobre el servicio técnico
Aquí respondemos a las inquietudes más habituales sobre reparaciones y garantías.
Los términos detallan el protocolo de recepción, responsabilidad sobre datos, riesgos técnicos, plazos, garantía, derecho de retención, retiro y bodegaje, presunción de abandono y proceso de entrega, asegurando claridad y protección para ambas partes.
Puedes contactarnos escribiendo a malaksistema@gmail.com, o visitando nuestro local durante el horario de atención. También puedes consultar el estado de tu equipo directamente en nuestro sistema en línea.
Nuestro compromiso es brindarte información clara y soluciones ágiles en cada etapa de tu reparación.
Dispones de 60 días corridos para retirar tu equipo desde la notificación. Pasado ese plazo, se cobrará bodegaje diario y, tras un año, el equipo podrá considerarse abandonado según la ley vigente.